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El resumen de llamadas muestra un informe con las llamadas realizadas en el estudio, separadas por día y con una columna de total. Este informe se divide en tres bloques diferenciados:
1.Datos generales: muestra los totales de las llamadas del estudio. La información que muestra es la siguiente:
| ▪ | Entrevistadores, cantidad de entrevistadores que participan en el estudio ese día |
| ▪ | Tiempo medio efectivo / entrevistador, tiempo medio que están los entrevistadores contactando o entrevistando |
| ▪ | Total llamadas, llamadas efectuadas |
| ▪ | Llamadas entrevistador, llamadas gestionadas por el entrevistador. Si hay marcador automático son las llamadas que le pasa a los entrevistadores. |
| ▪ | Llamadas dialer, llamadas gestionadas por el marcador automático y que no llegan a pasar por el entrevistador. |
| ▪ | Entrevistas completas, número de entrevistas finalizadas o finalizadas con exceso de cuota completadas en el día. |
| ▪ | Media entrevistas / hora, número de entrevistas completas dividido entre el número de horas de trabajo efectivo de los entrevistadores |
| ▪ | Llamadas con gasto (sin entrevistas completas), número de llamadas que gestiona el entrevistador más las llamadas autoatendidas |
| ▪ | Llamadas con gasto por entrevista completa, número de llamadas gestionadas por el entrevistador más las llamadas autoatendidas por el marcador telefónico que no han podido ser derivadas a ningún entrevistador, dividido entre el número de entrevistas completas en el día |
| ▪ | Llamadas con comunicación, número de llamadas en las que se supone que ha habido comunicación entre entrevistador y entrevistado. Se trata de las incidencias de entrevista correcta, entrevista anulada, anulada por exceso de cuotas o aplazada. |
| ▪ | Llamadas sin comunicación, número de llamadas en las que no ha habido comunicación entre entrevistador y entrevistado. Se trata de las incidencias de no contesta, ocupado, averiado, contestador, fax y llamada autoatendida. |
| ▪ | Tiempo medio entrevista, tiempo medio en minutos de las entrevistas completas del día. |
2. Llamadas entrevistador: desglose de llamadas que le llegan al entrevistador según tipo de incidencia marcada.
3. Llamadas dialer: desglose de llamadas que gestiona el marcador automático.
Además, se añade la opción de descarga (csv listo para Excel) y seleccionar si se quieren ver las columnas de fechas ordenadas de más reciente a más antigua o al revés.
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